Sanctuary Housing pagará £ 5.600 ao residente depois que o proprietário dispensou o conselho do empreiteiro e deixou a umidade infeccionar

Jul 30, 2023

Notícias Comunicados de imprensa

24 de agosto de 2023

O Provedor de Justiça constatou má administração grave na forma como a Sanctuary Housing tratou um caso de humidade e bolor e o pedido de indemnização associado em torno de pertences danificados.

Ordenámos à Sanctuary Housing que pagasse mais de £5.600 em compensação depois de fazermos duas constatações de má administração grave devido ao facto de o proprietário ter deixado um residente e o seu filho a viverem em humidade e bolor durante anos e depois não ter proporcionado uma reparação adequada para a situação.

A moradora contou que por causa dessas falhas, que afetaram o banheiro, a sala, os dois quartos e o corredor, ela e o filho foram diagnosticados com asma.

Embora alguns atrasos na inspeção inicial de umidade e mofo tenham sido por conta do residente, houve um atraso de mais de um ano devido a falhas do proprietário. Quando solicitado pelo Provedor de Justiça, o proprietário não conseguiu fornecer quaisquer relatórios ou inquéritos realizados à casa.

Outras falhas do proprietário incluíram a rejeição de um relatório do empreiteiro após receber um segundo que não correspondia às conclusões iniciais. O proprietário deveria ter ficado totalmente satisfeito com o facto de todas as fugas terem sido resolvidas para cumprir as suas obrigações de reparação e resolver a reclamação. Houve também três ocasiões, ao longo de um período de dez meses, em que um inspector ou agente faltou a uma consulta e depois não conseguiu comunicar com o residente.

Quando o proprietário começou a trabalhar no quarto para eliminar a umidade, demorou apenas 12 dias até que o problema voltasse.

Acabou sendo determinado que foi causado pelas questões levantadas pelo empreiteiro inicial, mas o proprietário posteriormente demitiu. Isso significou que o problema foi finalmente resolvido quatro meses após o relatório rejeitado e dois meses depois que o residente relatou umidade novamente após a tentativa inicial de reparo.

A segunda constatação de má administração grave estava relacionada com a forma como o proprietário tratou a reclamação do residente, incluindo o seu pedido de indemnização por itens danificados pelo bolor.

O proprietário não forneceu ao residente detalhes sobre como fazer uma reclamação sobre o seu seguro e agir razoavelmente de acordo com a sua própria apólice.

Outras falhas na reclamação incluíram não dar ao residente uma resposta de primeira fase durante 71 semanas e não oferecer uma compensação adequada pela angústia e inconveniência causadas.

Além da indenização, que foi parcialmente calculada com base no valor do aluguel que o morador pagou naquele período, ordenamos que o locador pedisse desculpas pessoalmente ao morador e revisasse o treinamento de sua equipe para não encerrar uma reclamação antecipadamente até que o problema fosse resolvido. foi resolvido.

No que aprendeu com o caso, o proprietário disse que criou um grupo de trabalho dedicado à humidade e bolor, bem como aumentou o número de pessoas na sua equipa de reclamações.

Leia o relato do caso

Destaque para… umidade e mofo: não é estilo de vida – outubro de 2021

Richard Blakeway, Provedor de Justiça da Habitação, disse: “As ações do proprietário foram desconsideradas por uma jovem família que vivia com umidade e mofo.

“Demorou injustificadamente na inspeção e retificação da umidade e do mofo. Não agiu de acordo com o conselho dos seus próprios especialistas para identificar a origem do vazamento e para resolver o problema antes de iniciar os trabalhos internos.

“Ao não fazer isso, o proprietário teve que concluir algumas obras de reparação duas vezes, o que atrasou ainda mais a resolução final e causou ainda mais angústia e inconveniência ao residente.

“O setor tomou medidas importantes para lidar com a humidade e o bolor e é vital que os proprietários aproveitem este período antes dos meses de inverno para garantir que a sua resposta aos relatórios seja robusta. Este caso também mostra a importância de não encerrar antecipadamente as reclamações sem uma resolução satisfatória.

“Também saúdo as lições que o proprietário tirou deste caso e as extensas medidas que está a tomar para desenvolver a sua abordagem em matéria de humidade e bolor.”

Em todos os casos de má administração grave, convidamos o proprietário a fornecer uma declaração de aprendizagem.